Časté dotazy a odpovědi (FAQ)

Vítejte v sekci Časté dotazy a odpovědi e-shopu Trendprint.cz. Připravili jsme pro vás přehled užitečných informací o objednávkách, dopravě, platbách, výběru velikostí, potisku textilu, výměně a vrácení zboží.

Nenašli jste odpověď na svou otázku? Neváhejte nás kontaktovat, rádi vám poradíme.

Objednávky a doprava

Jak dlouho trvá odeslání objednávky?

Doba odeslání závisí na dostupnosti zboží a případné výrobě potisku. Standardně expedujeme objednávky v úterý a ve čtvrtek. V předvánočním období probíhá expedice zpravidla od pondělí do pátku. Orientační termín doručení najdete u jednotlivých produktů.

Proč není zboží označené jako „Skladem“ odesláno ihned?

Náš e-shop Trendprint.cz využívá dva samostatné sklady – hlavní sklad, ve kterém je uložena většina nabízeného sortimentu, a expediční sklad, kde probíhá příprava, potisk, balení a odesílání objednávek.

Z důvodu omezených skladovacích prostor není možné mít veškerý sortiment přímo v expedičním skladu. Zboží proto pravidelně doplňujeme z hlavního skladu, a to třikrát týdně.

Pokud je tedy produkt označen jako „Skladem“, znamená to, že je dostupný v našich skladových zásobách, nikoliv nutně přímo v expedičním skladu.

Z tohoto důvodu nemusí být možné objednávku odeslat hned následující pracovní den. V některých případech je nejprve nutné produkt převézt z hlavního skladu, případně připravit jeho potisk.

Děkujeme za pochopení. Tento systém nám umožňuje nabízet široký výběr produktů, barev a velikostí, aniž bychom byli omezeni kapacitou expedičního skladu.

Jak zjistím, kde se nachází moje objednávka?

Po předání zásilky dopravci obdržíte informace o odeslání a sledování zásilky. Pokud potřebujete zjistit aktuální stav objednávky, kontaktujte nás a uveďte její číslo.

Kdy mám nárok na dopravu zdarma?

Při objednávce v hodnotě nad 2 000 Kč získáte dopravu zdarma. Aktuální možnosti dopravy se zobrazují v nákupním košíku.

Velikosti a výměna zboží

Jak správně vybrat velikost trička nebo mikiny?

Doporučujeme řídit se velikostní tabulkou uvedenou u konkrétního produktu. Rozměry se mohou lišit podle výrobce i střihu oblečení. Nejlepší je porovnat uvedené rozměry s oblečením, které vám dobře sedí.

Podrobný postup najdete v našem návodu na správné měření oděvů.

Mohu vyměnit objednané zboží za jinou velikost?

Ano, výměna velikosti nebo barvy je možná. Nejjednodušším postupem je vytvořit novou objednávku požadovaného produktu a původní zboží zaslat zpět podle našich pokynů.

Pokud se ceny jednotlivých velikostí liší, zohlední se při výměně cenový rozdíl.

Podrobnosti najdete na stránce Výměna velikostí a reklamace.

Potisk a péče o oblečení

Jakou technologií potiskujete trička a mikiny?

Pro většinu našich bavlněných produktů využíváme moderní technologii DTF (Direct to Film). Ta umožňuje kvalitní, barevný a detailní potisk textilu. U vybraných výrobků využíváme také sublimační technologii.

Konkrétní technologie potisku je uvedena v popisu produktu.

Jak správně prát oblečení s potiskem?

Oblečení s potiskem doporučujeme prát naruby, ideálně při teplotě do 30 °C, pokud štítek výrobku neuvádí jinak. Nepoužívejte agresivní bělicí prostředky a nežehlete přímo přes potisk.

Správná péče pomáhá zachovat barvy, pružnost a životnost potisku.

Mohu si objednat tričko nebo mikinu s vlastním potiskem?

Ano! Na Trendprint.cz nabízíme možnost vytvořit si vlastní potisk na vybrané druhy textilu. Můžete si zvolit například vlastní obrázek, text nebo grafický motiv.

Možnosti objednání najdete v kategorii Vytvoř si potisk.

Vrácení zboží a reklamace

Mohu vrátit objednané zboží do 14 dnů?

Ano, při nákupu přes internet máte jako spotřebitel zpravidla právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.

Výjimka se může vztahovat například na výrobky individuálně upravené podle vašeho přání.

Postup vrácení najdete na stránce Výměna velikostí a reklamace.

Co mám dělat, pokud mi dorazí poškozené nebo vadné zboží?

Pokud zjistíte vadu výrobku nebo potisku, kontaktujte nás prosím e-mailem. Uveďte číslo objednávky, stručný popis problému a ideálně přiložte fotografie vady.

Následně vám sdělíme postup reklamace a případného vrácení zboží.

Slevy a výhody

Nabízíte dárky nebo slevy při větších objednávkách?

Ano! Na Trendprint.cz můžete při splnění podmínek objednávky získat následující výhody:

• Nad 750 Kč – dárek k objednávce zdarma (aktuálně látková taška). Druh dárku se může během roku měnit a akce nemusí být vždy aktivní. Aktuální nabídka platí pouze po dobu trvání akce. 

• Nad 2 000 Kč – doprava zdarma.

• Nad 3 500 Kč – sleva 5 %.

• Nad 5 000 Kč – sleva 10 %.

Kontakt a zákaznická podpora

Kam se obrátit, pokud mám další otázky?

Rádi vám pomůžeme s výběrem velikosti, objednávkou, vlastním potiskem i případnou reklamací.

E-mail: marekpistek200177@seznam.cz

Telefon: 776 694 306

Telefonická zákaznická podpora je dostupná v pracovní dny od 8:00 do 16:00. Během dne může být krátkodobě nedostupná z důvodu polední přestávky, jejíž čas se přizpůsobuje aktuálnímu pracovnímu vytížení. Pokud se nám nedovoláte, neváhejte nás kontaktovat e-mailem.

Děkujeme, že nakupujete na Trendprint.cz – Tady jde o trend, ne o žádný second hand!